Карта предоставления артефактов по проблемам Pilot-BIM

Какие данные необходимо предоставить специалистам технической поддержки для решения возникшей проблемы c Pilot-BIM?

Что случилось	Основные артефакты
Ошибка в работе CadFarmApp	Название и версия установленного CAD; Логи CadFarmApp: C:\ProgramData\ASCON\CadFarmApp\Logs.
Ошибка [исключение] в работе Pilot-BIM-Server	Лог C:\ProgramData\ASCON\Pilot-BIM-Server\Logs.
Ошибка [исключение] в работе клиентского приложения	Лог клиента %AppData%\ASCON\Pilot-BIM\Logs
Зависание процесса, высокая загрузка CPU процессом, аварийное завершение процесса	Дамп процесса

При назначении консультанта ПТП по продуктам Pilot предоставление указанной информации является обязательным. Помимо лога, необходимо предоставить:

• cкриншот ошибки (желательно полный экран);
• описание действий, которые привели к ошибке;
• точное время возникновения ошибки.

назад к списку вопросов