Ответы на часто задаваемые вопросы

Оказание технической поддержки

• Подход команды Pilot к оказанию технической поддержки
• Как найти задачу в базе ошибок и предложений?
• Алгоритм первичного анализа ошибок IFC-файлов
• Карта предоставления артефактов по проблемам Pilot-BIM
• Карта предоставления артефактов по проблемам Pilot
• Инструкция по сбору расширенных артефактов
• Сбор дампа памяти при аварийном завершении Pilot на ОС Windows
• Сбор дампа памяти для приложения Ascon.Pilot.Daemon на Linux

Версии, обновление, лицензирование

• Можно ли бесплатно пользоваться системой Pilot? ▼

  Да. Использование без установки лицензии доступно в режиме бесплатных подключений. Об ограничениях можно узнать здесь.

• Почему для системы Pilot не предусмотрен автоматический откат установки обновления
• Получение и установка лицензии Pilot-ICE

Печать документов

• В пакетной печати есть возможность добавлять метки печати. Не нарушает ли это ГОСТ?
• Рекомендации по публикации DWG в форматы фиксированной разметки (PDF, XPS, DWFx)
• Ручная установка принтера Pilot XPS в Windows 10
• Ручная установка принтера Pilot XPS в Windows 8 и Windows 7
• Ошибки при печати

Данные на сервере, базы данных

• Нужно ли резервировать данные, хранящиеся на сервере? ▼

  Да, в обязательном порядке необходимо осуществлять резервное копирование данных. Инструкцию по настройке смотрите по ссылке.

• Где найти файл настроек settings.xml? ▼

  Расположение файла settings.xml:

  • "C:\ProgramData\ASCON\Pilot Server" — для Windows-сервера;
  • "/opt/pilot-server" — для Linux-сервера.
• Особенности прогрева базы данных Pilot

Локальный кеш пользователя

• Как передать локальный кеш пользователя разработчикам для диагностики?
• Как очистить локальный кеш? ▼

  Подробно обо всех способах очистки локального кеша для освобождения места на диске можно узнать на странице Локальный кеш.

Работа с документами

• Поддерживается ли QR-кодирование? Как оно работает?
• Есть ли возможность удалять версии?
• Исправление зависания клиента при прокручивании списков
• Подписывается только .XPS? А можно ли в Pilot-ICE подписывать файлы других форматов (.DWG, .RVT)?
• С сертификатами каких удостоверяющих центров работает встроенная в Pilot-ICE возможность подписания документов?

Прочее

• Почему нельзя удалить задания, даже если они отозваны или выполнены?
• Можно ли установить Pilot-BIM-Server на OC Linux без контейнера? ▼

  До версии 23.41 можно установить Pilot-BIM-Server на ОС Linux, не используя контейнер. Для этого следуйте инструкции. Более свежие версии поставляются только в контейнерах.

• Некорректная работа Pilot-Storage
• Проверка подключения к Active Directory

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, можете воспользоваться обратной связью на сайте Pilot-ICE.