Какие данные необходимо предоставить специалистам технической поддержки для решения возникшей проблемы?
В зависимости от типа проблемы для анализа могут потребоваться различные артефакты.
| Что случилось | Основные артефакты | Расширенные артефакты (только по запросу ПТП) |
|---|---|---|
| Проблема с установкой на ОС Windows | Логи инсталлятора «Pilot*.log» из папки: %temp%\ | |
| Проблема с автообновлением на ОС Windows |
|
|
| Ошибка «Не принято сервером» в работе настольного клиентского приложения |
|
Расширенное логирование Pilot-Server |
| Ошибка [исключение] в работе клиентского приложения | Лог клиента %AppData%\ASCON\[имя клиентского приложения]\Logs | |
| Ошибка [исключение] в работе Pilot-Server | Логи сервера C:\ProgramData\ASCON\Pilot Server\Logs | База данных без файлового архива |
| Ошибка в работе сценариев автоматизации | Включение логирования сценариев автоматизации | |
| Аварийное завершение процесса |
Дамп для аварийно завершенного процесса: на ОС Windows |
|
| Утечка памяти |
Дамп памяти в процессе работы: на ОС Windows, на ОС Linux, mscordacwks.dll |
|
| Зависание процесса |
Дамп памяти в процессе работы: на ОС Windows, на ОС Linux |
Трассировка dotTrace |
| Высокая загрузка CPU процессом | Трассировка dotTrace | |
| Проблема с виртуальным диском | Лог клиента %AppData%\ASCON\[имя клиентского приложения]\Logs | Лог виртуального диска (запуск клиента с ключом logVirtualDrive) |
| Ошибка в работе CadFarmApp |
|
|
| Ошибка [исключение] в работе Pilot-BIM-Server | Лог C:\ProgramData\ASCON\Pilot-BIM-Server\Logs. |
При назначении консультанта ПТП по продуктам Pilot предоставление указанной информации является обязательным. Дополнительно необходимо предоставить:
- cкриншот ошибки (полный экран);
- описание действий, которые привели к ошибке;
- точное время возникновения ошибки.